PRÉAMBULE
Le site Internet « www.focus-focus.com » met à disposition des internautes une présentation de l’activité de la société FOCUS FOCUS, spécialisée dans la vente de lunettes et de verres correcteurs.
L’accès au site https://www.focus-focus.com (ci-après dénommé « focus-focus.com »), sa consultation et son utilisation sont subordonnés à l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, la société FOCUS FOCUS et d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site internet de la société FOCUS FOCUS (www.focus-focus.com), ci-après dénommée “Client”.
Toute commande passée sur le Site implique obligatoirement l’acceptation sans réserve du Client des présentes conditions générales de vente.
OBJET
Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre FOCUS FOCUS et l'utilisateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.
COMMANDE
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente ainsi que des conditions générales de vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées. FOCUS FOCUS s'engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, FOCUS FOCUS s'engage à en informer l'utilisateur.
FRAIS DE PORT ET LIVRAISON
Les frais de port seront précisés au client lors de la confirmation de la commande.
Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur partout dans le monde.
Les commandes passées avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour même du passage de la commande. Les commandes passées après 12h00 seront expédiées le lendemain.
Les délais de livraison courent à partir de cette date. Sauf en cas d'opérations spéciales, ils seront, dans la limite des stocks disponibles de 24h à 72h pour la France, et d’environ 3 jours ouvrés pour l'étranger selon la destination et le mode de livraison choisi.
Attention, les délais de préparations annoncés ci-dessus peuvent être plus longs lors de nos ventes spéciales, soldes et/ou promotions.
Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatifs par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l'année.
En cas d'absence, un avis de passage doit être laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Le client dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de poste.
À tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de Mondial Relay, Chronopost, La Poste et DHL.
En cas de retard, la responsabilité de FOCUS FOCUS ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par l'utilisateur à FOCUS FOCUS.
Note : Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliquées et sont à la charge du client.
TARIFS, PAIEMENT ET FACTURATION
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, sauf pays hors Union Européenne. Ces prix s'entendent hors participation aux frais de traitement (port, emballage et confection du colis selon montants en vigueur). Tout changement de taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits. Après cette date, ils sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du client passée. De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions venaient à être crées ou modifiés, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur le site de FOCUS FOCUS.
Les prix indiqués sur le site sont garantis pour la durée de mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles.
Le prix définitif facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande.
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle Visa, Eurocard, Mastercard ou American Express. Vous pouvez également payer via PayPal. Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande. Sachant qu'il y a toujours un délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre un jour, à compter de la validation de la commande. La facture du produit sera insérée dans le colis contenant le produit commandé.
Si la banque refuse de débiter une carte ou autre moyen de paiement, le Client devra contacter le Service Client du Vendeur afin de payer la commande par tout autre moyen de paiement valable.
Pour quelle raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû par le Client s’avèrerait impossible, la commande sera annulée et la vente automatiquement résiliée.
DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES
Tous les articles soldés ne peuvent faire l'objet d'échange (en fonction du stock) ou de remboursement. Les articles soldés ou en fin de série ne sont pas remboursés.
Pour la France et l’étranger les retours sont à la charge de l’acheteur et ne son valable uniquement sous un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
Les retours clients doivent être effectués par voie postale à l'adresse indiquée ci-dessous dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Les produits doivent être renvoyés par voie postale en parfait état accompagnés de la facture à l'adresse suivante :
FOCUS FOCUS
Service Retours FOCUS FOCUS
104 rue paradis
13005 MARSEILLE
Le service clientèle du présent Site est accessible le Lundi de 13h à 19h et du Mardi au Samedi de 10h à 19h par courrier électronique à l’adresse suivante hello@focus-focus.com. L’éditeur s’engage à apporter une réponse sous 5 jours ouvrés.
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours minimum à compter du jour de réception du colis comportant les Produits commandés, pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à motiver sa décision. Le Client ayant effectué un achat sur le Site focus-focus.com aura un délai de 30 jours à compter du jour de la réception du colis.
Le Client exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités de retour des produits, pourra obtenir un remboursement de sa commande retournée, conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation. Le remboursement se fera selon le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du code de Consommation, le Client ne pourra en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon leurs spécifications.
Afin d’exercer ce droit, le Client devra informer la société FOCUS FOCUS de sa volonté de se rétracter en contactant le Service Client de FOCUS FOCUS dans les 30 jours qui suivent la Commande à l’adresse suivante par email à l’adresse suivante : hello@focus-focus.com.
Il appartient à l'utilisateur de conserver toute preuve et date de ce retour. S'il s'agit d'un échange, les nouveaux frais de livraison seront facturés aux clients. Les remboursements se feront dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Attention, pour les retours hors UE, nous vous invitons à bien préciser sur le formulaire des douanes qu'il s'agit d'un « retour » de telle sorte à obtenir un retour en « affranchissement de droits et taxes » (sans frais supplémentaires) et nous vous invitons également à glisser les factures initiales dans le colis de retour en précisant quels sont les articles retournés.
GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS
Tous les Produits vendus sur le présent Site sont commercialisés conformément aux lois et règlements en vigueur et bénéficient de tous les agréments nécessaires à leur commercialisation. Les affichages obligatoire requis par les lois et règlements en vigueur seront effectués sur ce Site, notamment dans le devis récapitulatif de la commande et le descriptif de chaque article.
En cas de défaut d’un produit acheté sur ce Site, conformément aux dispositions du Code civil relatives à la protection légale des vices cachés, les Clients devront demander l’échange ou le remboursement dans un délai de deux ans à compter de la date de découverte du défaut, et conformément à l’article L211-5 du code de la consommation et selon la réglementation, si le bien livré ne répond pas aux exigences, il en demandera le remplacement ou le remboursement dans un délai de deux ans à compter de la réception dudit produit, au sens donné au terme dans l’article ci-dessus.
Afin d’exercer l’un de ces droits, il leur appartient de retourner le colis à l’adresse du siège social de la société : SARL Focus Focus 104 Rue paradis, accompagné d’une lettre explicative demandant le remboursement ou l’échange. Les frais d’envoi du colis (uniquement dans ce dernier cas) seront remboursés au Client par chèque ou virement bancaire dans un délai maximum de 30 jours.
Les objets acquis sur le présent site bénéficient, outre la garantie des vices cachés définie par le code civil et la garantie de bonne conformité prévue par l’article L211-5 du code de la consommation qui leur sont, le cas échéant, toujours applicable et qui est définie ci-dessus, la garantie conventionnelle fournie par le vendeur, le délai et les modalités seront déterminées conformément à la commande. Elle est indiquée dans le formulaire de devis transmis sous forme de résumé et dans la notice d’utilisation de chaque produit.
(Article 1641 du Code civil) Cette garantie permet au client pouvant justifier de l’existence de vices cachés de choisir entre le remboursement du prix du Produit lors du retour du Produit ou le non-remboursement d’une partie du prix. Le vice caché étant un défaut de la chose qui, dans des conditions normales d’utilisation, la rend impropre à l’usage auquel on la destine et l’obligation de conformité s’entendant comme la remise de la chose contractuellement convenue, l’éditeur de ce site n’est notamment pas responsable, même dans le cadre de la garantie conventionnelle, de l’usure normale des produits, des dommages accidentels ou résultant d’un usage anormal des produits.
NEWSLETTER FOCUS FOCUS
En renseignant son adresse email et son code postale ou en cochant la case prévue à cet effet, le Client accepte que la Société FOCUS FOCUS puisse lui faire parvenir, à une fréquence et sous une forme qu’il déterminera, une newsletter (lettre d’information) pouvant comporter des informations relatives à l’activité de cette dernière.
Le Client deviendra alors abonné aux communications email et SMS de la Société FOCUS FOCUS et il aura la possibilité de se désinscrire en cliquant sur un lien prévu à cet effet, présent dans chacune des newsletters ou en envoyant un sms à STOP SMS, présent dans chacun des SMS.
Pour toutes reclamations, FOCUS FOCUS met à la disposition de ses clients un formulaire de contact, vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : hello@focus-focus.com
COOKIES
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Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre appareil (ordinateur, tablette ou appareil mobile) lorsque vous visitez un site internet. Le cookie permet à un site de vous reconnaître, de vous aider à naviguer de page en page sur un site internet, fournit des connexions sécurisées et se souvient de vos préférences lors de vos prochaines visites.
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
FOCUS FOCUS est soucieux de la vie privée de ses clients et plus particulièrement de leurs données à caractère personnel. Vous trouverez ci-après les principales informations dont FOCUS FOCUS traite vos données à caractère personnel collectées au cours de votre navigation, et ainsi de vous assurer de notre parfaite transparence. Notre politique de confidentialité a également pour objet de nous conformer au nouveau règlement européen sur la protection des données, entré en vigueur le 25 mai 2018.
Ainsi, naviguer sur le site https:/www.focus-focus.com vaut acceptation de la nouvelle présente politique de protection des données à caractère personnel.
Qui est le responsable de vos données personnelles ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société par actions simplifiée FOCUS FOCUS dont le nom commercial est « FOCUS FOCUS », immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de MARSEILLE sous le numéro 979 402 518 et ayant son siège social au 104 rue Paradis 13005 Marseille.
Les serveurs du site internet https:/www.focus-focus.com se trouvent exclusivement chez OVH dans le nord de la France. Dans ces serveurs, se trouve notre base de données indispensable au bon fonctionnement du site internet. Les informations concernant les comptes clients y sont également stockées.
Pour toutes demandes ou questions liées à votre confidentialité et au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse électronique suivante hello@focus-focus.com ou par courrier postal à l'adresse du siège social de FOCUS FOCUS : FOCUS FOCUS 104 rue paradis, 75005 Marseille.
Quelles sont les informations recueillies et pourquoi ?
FOCUS FOCUS collecte et utilise des données personnelles dans le but de fournir nos services dans les meilleures conditions possibles aux internautes mais aussi pour garantir la bonne exécution des commandes. Une partie des données que nous collectons peuvent également servir à nos prestataires tiers de confiance et peuvent donc avoir accès à certaines de ces données.
Les données personnelles enregistrées par FOCUS FOCUS sont les suivantes :
Commande : Lorsque vous créez un compte client sur notre site internet, nos systèmes enregistrent des données d'identification nécessaires pour passer commande et ainsi envoyer votre colis : adresse postale, email, sexe, numéro de téléphone, nom, et prénom.
Lorsque votre commande est confirmée, nos systèmes récoltent des données de facturation et de paiement : moyen de paiement, historique des transactions et numéro de transaction bancaire.
Les mots de passe et le numéro de carte bancaire sont-ils en sécurité ?
Les mots de passe sont cryptés et restent ainsi en sécurité. Concernant les paiements en ligne, les numéros de carte bancaire sont également cryptés et nous n'y avons pas accès. Notre prestataire bancaire, Banque Populaire, assure la confidentialité des informations bancaires.
Newsletters : Lors de votre inscription à notre newsletter, nos systèmes collectent votre adresse mail afin de pouvoir vous envoyer régulièrement nos newsletters. À tout moment, il est possible de se désabonner de celle-ci en cliquant sur le lien « se désabonner » situé en bas des newsletters
Comment sont partagées ces données ?
Certaines données personnelles recueillies sur notre site peuvent être utilisées par des sous-traitants, partenaires avec qui nous travaillons quotidiennement, uniquement dans le cas où leur intervention est indispensable dans l'exécution et le bon déroulement des commandes (entrepôt, service logistique, transporteur, SAV, etc.). Ces partenaires ne pourront agir que sur ordre de FOCUS FOCUS.
De plus, aucune des données collectées ne peuvent être transférées vers un pays tiers hors de l'Union Européenne ou dans un pays ne présentant pas un niveau de protection considéré par la Commission Européenne comme adéquate. Sur demande, elles peuvent également être transférées aux personnes et autorités dont le droit d'accès aux données à caractère personnel est reconnu par la loi, les règlements ou les dispositions émanant d'autorités habilitées par la loi.
Nous ne vendons, louons ni donnons vos données à une société tierce. Toutes les données que nous récoltons restent chez nous.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données à caractères personnelles à durée illimitée. La période de conservation des données personnelles dépend également de la finalité du traitement.
Par exemple, les données qui sont collectées lors d'une commande sont conservées jusqu'à la conclusion de toutes les formalités administratives et sont ensuite archivées. Les données colletées lors d'une inscription à la newsletter par exemple, seront conservées jusqu'à la désinscription définitive.
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